亞太愿景：成為中國最具價值的“城市服務(wù)商”
東錢湖是寧波的后花園，經(jīng)過多年的開發(fā)建設(shè)，目前已經(jīng)打造成為國家級旅游度假區(qū)。在這過程中，我公司逐步承接管理了東錢湖多個的安置小區(qū)，錢湖麗園是其中比較老舊的項目。作為大型農(nóng)拆安置小區(qū)，錢湖麗園交付至今已經(jīng)超過12年，總戶數(shù)1722戶，基礎(chǔ)配套設(shè)施相對落后陳舊，存在較大的管理難度。
該小區(qū)由于項目管理團(tuán)隊整體存在一定的欠缺，日常管理弱化，業(yè)主不滿情緒較突出，反映比較強烈，整個小區(qū)業(yè)主滿意度與收費率都處于崩潰的邊緣。2019年度年末，在屬地政府的建議下，我公司及時調(diào)整了管理方向，派駐精干力量進(jìn)駐，外聘了新的項目負(fù)責(zé)人邵強接管了錢湖麗園小區(qū)。
面對一團(tuán)亂麻的小區(qū)現(xiàn)狀，積欠已久的收費冊，松散的項目人員隊伍，邵強迎難而上。2019年11月中旬開始，從內(nèi)部隊伍抓起，整頓人員，對項目內(nèi)起反作用的基層員工，經(jīng)過走訪、面談、勸戒后，仍然沒有改變工作態(tài)度的情形，果斷予以開除，哪怕是經(jīng)過勞動仲裁付出一定的代價也在所不惜，將內(nèi)部隊伍建設(shè)抓好抓實，讓整個項目團(tuán)隊塑造新的精神面貌，以全新的工作狀態(tài)投入到本職工作中去。
根據(jù)公司對項目經(jīng)理的工作要求，邵強每日必須到小區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題記錄問題，著手解決問題，從一件件小事開始，有業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)亂拉繩晾曬，邵強就上報公司，擬定方案，在小區(qū)內(nèi)選擇合適的點位，在節(jié)約成本的前提下，由項目工程部制作安裝鋼制晾衣桿，方便業(yè)主戶外晾曬，從源頭上解決了晾曬難的問題；發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)亂停車占用草坪毀綠的問題，邵強與項目工程部一起采購鋼管，制作安裝隔離樁，防止車輛駛?cè)氩萜簹木G地，并就停車難問題及時與屬地政府主管部門對接，爭取改造更多的停車位；在樓道中和露天公共部位發(fā)現(xiàn)大量的雜物廢品，大部分已經(jīng)堆積多年，嚴(yán)重影響了業(yè)主的日常生活，存在一定的安全隱患，邵強組織人力連續(xù)奮戰(zhàn)1個多月，自己帶頭肩扛手掏，周邊業(yè)主看到后紛紛稱贊，目前基本將雜物廢品清理干凈。
在春節(jié)前，邵強回老家過年，在年三十那天，屬地政府下達(dá)了新冠疫情的防控指令。面對來勢洶洶的疫情，邵強身在老家，心系項目，經(jīng)過努力，沖破跨越3個省的層層阻隔，于年初五就趕了回來，當(dāng)晚就投入防控工作中。要知道在年前回到老家后，邵強剛剛做了一次手術(shù)，刀口還沒有愈合，他忍著病痛沒有任何的退縮?？箵粜鹿谝咔槭莻€持久戰(zhàn)，根據(jù)政府與公司的要求，加班連軸轉(zhuǎn)成了工作常態(tài)，經(jīng)過長達(dá)2個月的堅守，時至今日錢湖麗園未發(fā)現(xiàn)一例疑似、確診病例，業(yè)主、社區(qū)居委會、社區(qū)業(yè)委會對物業(yè)的工作給予了高度評價，并制作了錦旗送到了物業(yè)管理處。
清明前，50幢業(yè)主老任找到邵強，建議在小區(qū)內(nèi)河邊加裝2組攝像頭，以填補原先的盲區(qū)，邵強放下手頭的工作，陪同老任實地查看，認(rèn)為業(yè)主的建議很有必要，立即聯(lián)系智能化公司現(xiàn)場選點位報價，在清明節(jié)前就把攝像頭安裝到位，前后只用了2天。業(yè)主老任與周邊業(yè)主都覺得太意外了，原先說了多年未能解決的問題，竟能在這么短的時間內(nèi)落實到位，幾位業(yè)主非常感動，專門制作了錦旗送到了物業(yè)管理處。
面對小區(qū)內(nèi)原本雜亂的綠化，邵強與新的綠化工多次進(jìn)行實地查看，制定了完整的工作計劃，從雜草、枯枝、裸土、樹型等等方面，都提出了具體的要求，從綠化進(jìn)場至今，已經(jīng)清運了10多車的綠化垃圾，小區(qū)的綠化初步有了改善。
小區(qū)業(yè)主都說，短短幾個月，錢湖麗園就像換了個天地。作為項目負(fù)責(zé)人，邵強的責(zé)任心與執(zhí)行力是毋庸質(zhì)疑的，一步一個腳印的踏實作風(fēng)是有目共睹的，業(yè)主的評價是最有說服力的，借用偉人的話說：群眾的眼睛是雪亮的。相信在邵強的帶領(lǐng)下，作為一個安置小區(qū)，錢湖麗園的物業(yè)管理工作將會越來越好，亞太的服務(wù)理念將會覆蓋錢湖麗園的每個角落，不久的將來服務(wù)品質(zhì)會產(chǎn)生質(zhì)的提升，面對業(yè)主的期待，2020年我們拭目以待。
邵 強
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