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臺(tái)州集聚區(qū)分公司：總公司品質(zhì)管理中心老師到集聚區(qū)分公司輪訓(xùn)

臺(tái)州金屬園區(qū) 堯雪梅

為使大家更深入了解公司品質(zhì)概念，具備物業(yè)品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，讓大家樹(shù)立良好的服務(wù)品質(zhì)意識(shí)，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總公司品質(zhì)管理中心老師于8.20-21日到我們臺(tái)州集聚區(qū)分公司進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)。

為此集聚區(qū)分公司經(jīng)理吳總（吳上鮑）非常重視，提前通知各項(xiàng)目經(jīng)理及助理必須準(zhǔn)時(shí)參加，特殊情況需報(bào)備，規(guī)劃館杜總（杜慧慧）負(fù)責(zé)后勤及會(huì)議室安排。

20日早上8:40許大家陸續(xù)來(lái)到行政服務(wù)中心一樓會(huì)議室簽到。

分公司吳總（吳上鮑）要求會(huì)議期間保持安靜、認(rèn)真聽(tīng)講，手機(jī)調(diào)為靜音狀態(tài)，如特殊情況需接電話請(qǐng)到會(huì)議室外接聽(tīng)，中途抽煙接電話時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘，沒(méi)特殊情況不準(zhǔn)隨便進(jìn)出會(huì)議室，課堂期間會(huì)議秩序由分公司質(zhì)檢部梁總（梁園）負(fù)責(zé)監(jiān)督。

品質(zhì)部總監(jiān)周總（周浩）首先對(duì)大家百忙之中抽出時(shí)間參加此次品質(zhì)部輪訓(xùn)表示由衷的感謝！然后對(duì)新進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了認(rèn)識(shí)后正式開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)，周總就項(xiàng)目考核手冊(cè)解讀、分公司及項(xiàng)目品質(zhì)提升建議、專項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)行講解。曹老師（曹婷）就項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行講解，主要內(nèi)容為1、為什么要做項(xiàng)目管理手冊(cè)；2、項(xiàng)目管理手冊(cè)是什么；3、項(xiàng)目管理手冊(cè)怎么做；4、項(xiàng)目管理手冊(cè)怎么提交及相關(guān)考核；5、項(xiàng)目管理手冊(cè)審核要點(diǎn)；6、常見(jiàn)的問(wèn)題及建議；7、操作技巧分享。陸老師（陸 喆俊）就各項(xiàng)目近三個(gè)月的扣分點(diǎn)及品質(zhì)部問(wèn)題解剖與建議、職能部門流程單使用等進(jìn)行講解與分析。

21日董老師（董勤）就新交付項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核辦法進(jìn)行講解，主要內(nèi)容為1、2018年新交付項(xiàng)目考核調(diào)整；2、前期階段考核；3、裝修階段考核，何老師（何燕紅）就標(biāo)準(zhǔn)化2.0以及標(biāo)準(zhǔn)化的五大作用等進(jìn)行講解，直至上午11時(shí)左右為期1天半的輪訓(xùn)圓滿結(jié)束。

課堂上品質(zhì)部老師精神飽滿，富有熱情，講課思路清晰，環(huán)節(jié)緊湊，重難點(diǎn)突出，設(shè)計(jì)合理，引導(dǎo)得也很到位，課堂上與我們學(xué)員進(jìn)行問(wèn)答、邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)講解、大家一起來(lái)找茬等，教學(xué)方式具有感染力和感召力，我們學(xué)員一邊認(rèn)真聽(tīng)講一邊做好筆記并積極的參與到課堂中。

每一堂課結(jié)束老師都會(huì)讓我們做幾道題以便了解我們學(xué)習(xí)掌握情況并希望我們對(duì)每堂課進(jìn)行打分從中發(fā)現(xiàn)講課存在的問(wèn)題如講課速度是否合適、條理是否清晰等以便提高講課效率，使公司每位學(xué)員能夠更好的融 入到課堂中，理論與實(shí)際結(jié)合，將品質(zhì)服務(wù)做到最好，努力讓公司成為最受尊敬的卓越的物業(yè)管理公司，打造物業(yè)高端服務(wù)品牌。

做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，保持良好的心態(tài)。堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念，圍繞“質(zhì)量第一”的宗旨開(kāi)展工作。接下來(lái)我們將秉承“微笑在臉，服務(wù)在心”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供“貼心、溫馨、放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

感謝品質(zhì)部老師的授課，此次培訓(xùn)讓我受益頗多，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠(yuǎn)。